Правила возврата

Версия: 18 июля 2026 г.

1. Поставщик

Настоящая политика применяется к продукции, поставляемой:

Ceratec Audio Design GmbH
Юридический адрес: Straubingerstrasse 5, 28219 Bremen, Германия
Адрес коммерческой деятельности, производства и возвратов: Walter-Bertelsmann-Weg 2, 27726 Worpswede, Германия

Телефон: +49 (0) 4792 9557080
Электронная почта: info@cerasonar.de

2. Только для коммерческих клиентов

2.1 Ceratec Audio Design GmbH осуществляет поставки исключительно предпринимателям в смысле § 14 Гражданского кодекса Германии, юридическим лицам публичного права и специальным фондам публичного права.

2.2 Интернет-магазин и средства оформления заказов для дилеров не предназначены для потребителей.

2.3 Коммерческие клиенты не имеют установленного законом 14-дневного права потребителя на отказ от дистанционного договора, предусмотренного законодательством Германии.

2.4 Поэтому обязательный заказ не может быть отменён или возвращён только на том основании, что клиент изменил своё решение, заказал неверное количество, выбрал неправильный продукт или больше не нуждается в продукции.

3. Отмена заказов до отправки

3.1 Клиент может запросить отмену принятого заказа, обратившись по адресу info@cerasonar.de.

3.2 Запрос на отмену не вступает в силу до тех пор, пока Продавец не одобрит его в текстовой форме.

3.3 Продавец может отказать в отмене, в частности, если:

a. производство или закупка уже начались;
b. продукция была распределена, настроена или упакована;
c. заказ был передан на отправку;
d. продукция была изготовлена или приобретена специально для клиента; или
e. заказ относится к специальной цене, проектному заказу или снятому с производства продукту.

3.4 Если Продавец добровольно соглашается на отмену, он вправе вычесть разумные уже понесённые расходы, включая расходы на производство, закупку, конфигурацию, обработку платежей, упаковку, администрирование и логистику.

3.5 Оставшаяся сумма будет возвращена с использованием первоначального способа оплаты или зачислена на дилерский счёт клиента в соответствии с договорённостью.

4. Продукция, исключённая из добровольного возврата

Если Продавец прямо не согласовал иное в текстовой форме, возврату не подлежат следующие товары:

a. индивидуально изготовленные, изготовленные под заказ или специально закупленные продукты;
b. снятые с производства, legacy- или проектно-специфические продукты;
c. продукты с прошивкой, настройками DSP, маркировкой или конфигурацией, выполненными специально для клиента;
d. разрезанные, изменённые, окрашенные, оштукатуренные, облицованные шпоном, покрытые или иным образом обработанные продукты;
e. установленные или частично установленные продукты;
f. продукты, которые были подключены, введены в эксплуатацию или использовались, за исключением исключительно одобренной входной проверки;
g. продукты без оригинальной упаковки, принадлежностей, руководств или этикеток с серийным номером;
h. продукты, повреждённые после перехода риска к клиенту;
i. кабели или иные товары, нарезанные по длине, запрошенной клиентом;
j. вскрытые расходные материалы, клеи, монтажные материалы или средства обработки поверхности; и
k. продукты, приобретённые в рамках распродажи остатков, специальной акции или проектного предложения без права возврата.

5. Добровольный возврат стандартной продукции без дефектов

5.1 Продавец вправе по своему усмотрению одобрить возврат неиспользованного, недефектного стандартного складского продукта.

5.2 Клиент обязан получить разрешение до возврата любого продукта.

5.3 Запрос должен содержать:

a. данные клиента и контактного лица;
b. номер заказа и счёта;
c. наименование продукта, количество и серийные номера;
d. причину запрашиваемого возврата;
e. фотографии продукта и упаковки; и
f. подтверждение того, что продукт не был установлен, изменён или использован.

5.4 Если возврат одобрен, Продавец выдаст разрешение на возврат материала или иные письменные инструкции по возврату.

5.5 Одобрение запроса на возврат не означает окончательного принятия возвращённого продукта. Окончательное принятие осуществляется после проверки по факту получения.

5.6 Продукты, отправленные без предварительного письменного разрешения, могут быть отклонены, возвращены клиенту за его счёт или помещены на хранение за счёт клиента.

6. Состояние возвращаемой продукции

6.1 Добровольно возвращаемый продукт должен быть:

a. неиспользованным и неустановленным;
b. технически и визуально неповреждённым;
c. комплектным со всеми принадлежностями, документами и упаковкой;
d. чистым и пригодным для перепродажи как новый; и
e. безопасно упакованным для международной перевозки.

6.2 Продавец может отказать в возврате или уменьшить сумму кредита, если продукт:

a. имеет признаки установки, использования или обращения;
b. является некомплектным;
c. имеет повреждённую или отсутствующую упаковку;
d. требует тестирования, очистки, переупаковки или восстановления; или
e. больше не может быть продан как новый.

6.3 Продавец вправе вычесть из любой добровольной суммы кредита разумные расходы на проверку, тестирование, очистку, переупаковку, восстановление, обработку платежей и повторное размещение на складе.

7. Транспортировка возврата и риск

7.1 Клиент несёт все расходы по добровольному возврату, включая перевозку, страхование, таможенное оформление, пошлины и иные сборы.

7.2 Риск в отношении продукции остаётся на клиенте до момента её фактического получения и регистрации по адресу возвратов Продавца.

7.3 Клиент обязан использовать подходящую оригинальную или равноценную защитную упаковку, а также отслеживаемую и надлежащим образом застрахованную службу доставки.

7.4 Клиент не должен отправлять возврат с возложением расходов по перевозке, пошлин или таможенных сборов на Продавца, если это прямо не разрешено.

7.5 Документы для международного возврата должны ясно указывать, что отправление является коммерческим возвратом. Клиент отвечает за правильность таможенной документации.

8. Зачисление или возврат денежных средств

8.1 После проверки Продавец уведомит клиента о том, принят ли добровольный возврат.

8.2 Если не согласовано иное, сумма по принятому добровольному возврату будет зачислена на дилерский счёт клиента.

8.3 Если прямо согласован денежный возврат, он обычно производится с использованием первоначального способа оплаты.

8.4 Первоначальные расходы на доставку, перевозку, страхование, таможню, банковские услуги и обработку платежей возврату не подлежат, если Продавец прямо не согласовал иное.

8.5 Обработка начинается только после получения возвращённых продуктов и всей необходимой документации.

9. Неправильные поставки и повреждения при транспортировке

9.1 Клиент обязан без неоправданной задержки проверить доставленную продукцию.

9.2 Неверное количество, неправильные продукты, видимые повреждения и транспортные повреждения должны быть без неоправданной задержки сообщены Продавцу в текстовой форме, предпочтительно в течение двух рабочих дней после доставки.

9.3 Клиенту следует задокументировать транспортные повреждения до распаковки и сохранить упаковку для осмотра перевозчиком или Продавцом.

9.4 По возможности видимые транспортные повреждения также должны быть зафиксированы в документе о доставке перевозчика.

9.5 Коммерческие обязанности по проверке и уведомлению в соответствии с § 377 Торгового кодекса Германии остаются применимыми.

10. Дефектная продукция

10.1 Настоящая политика добровольных возвратов не ограничивает предусмотренные законом или договором права, относящиеся к дефектной продукции.

10.2 Продукт, который предположительно является дефектным, не должен возвращаться без предварительного обращения к Продавцу и выполнения предоставленных инструкций по диагностике и возврату.

10.3 Клиент обязан предоставить информацию, разумно необходимую для технической оценки, включая сведения об установке, фотографии, серийные номера, информацию об усилителе и настройки DSP.

10.4 Продавец может потребовать удалённую диагностику, функциональные тесты или проверку до авторизации возврата.

10.5 Если заявленный дефект не подтверждается или вызван обстоятельствами, за которые Продавец не несёт ответственности, Продавец вправе взимать разумные расходы на тестирование, обработку и обратную отправку.

10.6 Повреждения, вызванные неправильным хранением, установкой, отделкой, усилением, конфигурацией DSP, модификацией, неправильным использованием или несоблюдением инструкций, не считаются дефектом продукта.

11. Контакты и адрес возврата

Все запросы на отмену и возврат должны сначала направляться по адресу:

Электронная почта: info@cerasonar.de
Телефон: +49 (0) 4792 9557080

Одобренные возвраты должны отправляться в соответствии с инструкциями по возврату по адресу:

Ceratec Audio Design GmbH
Walter-Bertelsmann-Weg 2
27726 Worpswede
Германия

Номер разрешения на возврат должен быть чётко указан на внешней упаковке, если это требуется.

12. Соотношение с Общими условиями

Настоящая политика является частью Общих условий Продавца для коммерческих клиентов.

В случае противоречия приоритет имеют индивидуально согласованные условия и применимое подтверждение заказа.