Política de reembolso
Versão: 18 de julho de 2026
1. Fornecedor
Esta política aplica-se aos produtos fornecidos por:
Ceratec Audio Design GmbH
Sede social: Straubingerstrasse 5, 28219 Bremen, Alemanha
Endereço comercial, de produção e para devoluções: Walter-Bertelsmann-Weg 2, 27726 Worpswede, Alemanha
Telefone: +49 (0) 4792 9557080
E-mail: info@cerasonar.de
2. Exclusivamente para clientes empresariais
2.1 A Ceratec Audio Design GmbH fornece exclusivamente a empresários na acepção do artigo 14 do Código Civil Alemão, pessoas jurídicas de direito público e fundos especiais de direito público.
2.2 A loja online e os recursos de pedidos para revendedores não se destinam a consumidores.
2.3 Clientes empresariais não possuem o direito legal de arrependimento de 14 dias previsto para consumidores em contratos à distância segundo a legislação alemã.
2.4 Portanto, um pedido vinculante não pode ser cancelado ou devolvido simplesmente porque o cliente mudou de ideia, pediu uma quantidade incorreta, selecionou o produto errado ou não necessita mais dos produtos.
3. Cancelamento de pedidos antes do envio
3.1 O cliente pode solicitar o cancelamento de um pedido aceito entrando em contato com info@cerasonar.de.
3.2 Uma solicitação de cancelamento somente será válida quando e se o Vendedor a tiver aprovado em forma de texto.
3.3 O Vendedor poderá recusar o cancelamento, especialmente quando:
a. a produção ou aquisição já tiver começado;
b. os produtos já tiverem sido alocados, configurados ou embalados;
c. o pedido já tiver sido entregue para expedição;
d. os produtos tiverem sido fabricados ou adquiridos especificamente para o cliente; ou
e. o pedido envolver preço especial, pedido de projeto ou produto descontinuado.
3.4 Quando o Vendedor aceitar voluntariamente um cancelamento, poderá deduzir custos razoáveis já incorridos, incluindo custos de produção, aquisição, configuração, processamento de pagamento, embalagem, administração e logística.
3.5 Qualquer valor remanescente será reembolsado pelo método de pagamento original ou creditado na conta de revendedor do cliente, conforme acordado.
4. Produtos excluídos da devolução voluntária
Salvo se o Vendedor concordar expressamente de outra forma em forma de texto, os seguintes produtos não poderão ser devolvidos:
a. produtos personalizados, fabricados sob encomenda ou especialmente adquiridos;
b. produtos descontinuados, legacy ou específicos de projeto;
c. produtos com firmware, configurações DSP, identificação ou configuração específicas do cliente;
d. produtos cortados, alterados, pintados, rebocados, folheados, revestidos ou de outra forma acabados;
e. produtos instalados ou parcialmente instalados;
f. produtos que tenham sido conectados, colocados em funcionamento ou operados, exceto exclusivamente para uma inspeção de recebimento aprovada;
g. produtos sem a embalagem original, acessórios, manuais ou etiquetas de número de série;
h. produtos danificados após a transferência do risco para o cliente;
i. cabos ou outros produtos cortados no comprimento solicitado pelo cliente;
j. consumíveis abertos, adesivos, materiais de montagem ou produtos para tratamento de superfícies; e
k. produtos adquiridos em liquidação, promoção especial ou proposta de projeto sem possibilidade de devolução.
5. Devolução voluntária de produtos padrão não defeituosos
5.1 O Vendedor poderá, a seu exclusivo critério, aprovar a devolução de um produto padrão de estoque, não utilizado e não defeituoso.
5.2 O cliente deverá solicitar aprovação antes de devolver qualquer produto.
5.3 A solicitação deverá incluir:
a. dados do cliente e de contato;
b. número do pedido e da fatura;
c. nome do produto, quantidade e números de série;
d. motivo da devolução solicitada;
e. fotografias mostrando o produto e a embalagem; e
f. confirmação de que o produto não foi instalado, modificado ou utilizado.
5.4 Se a devolução for aprovada, o Vendedor emitirá uma autorização de devolução de material ou outras instruções de devolução por escrito.
5.5 A aprovação de uma solicitação de devolução não constitui aceitação final do produto devolvido. A aceitação final está sujeita à inspeção após o recebimento.
5.6 Produtos enviados sem aprovação prévia por escrito poderão ser recusados, devolvidos ao cliente às suas custas ou armazenados às custas do cliente.
6. Condição dos produtos devolvidos
6.1 Um produto devolvido voluntariamente deverá estar:
a. não utilizado e não instalado;
b. técnica e visualmente sem danos;
c. completo com todos os acessórios, documentos e embalagens;
d. limpo e adequado para revenda como novo; e
e. embalado com segurança para transporte internacional.
6.2 O Vendedor poderá recusar uma devolução ou reduzir o crédito quando o produto:
a. apresentar sinais de instalação, uso ou manuseio;
b. estiver incompleto;
c. tiver embalagem danificada ou ausente;
d. exigir testes, limpeza, reembalagem ou recondicionamento; ou
e. não puder mais ser vendido como novo.
6.3 O Vendedor poderá deduzir de qualquer crédito voluntário custos razoáveis de inspeção, testes, limpeza, reembalagem, recondicionamento, processamento de pagamento e reposição de estoque.
7. Transporte de devolução e risco
7.1 O cliente é responsável por todos os custos de uma devolução voluntária, incluindo frete, seguro, desembaraço aduaneiro, impostos e outros encargos.
7.2 Os produtos permanecem sob risco do cliente até que tenham sido fisicamente recebidos e registrados no endereço de devoluções do Vendedor.
7.3 O cliente deverá utilizar embalagem protetora original adequada ou equivalente e um serviço de transporte rastreável e devidamente segurado.
7.4 O cliente não deverá enviar uma devolução com frete, impostos ou encargos aduaneiros a pagar pelo Vendedor, salvo autorização expressa.
7.5 Os documentos de devolução internacional deverão indicar claramente que a remessa é uma devolução comercial. O cliente é responsável pela documentação aduaneira correta.
8. Crédito ou reembolso
8.1 Após a inspeção, o Vendedor informará ao cliente se a devolução voluntária foi aceita.
8.2 Salvo acordo em contrário, uma devolução voluntária aceita será creditada na conta de revendedor do cliente.
8.3 Quando um reembolso monetário tiver sido expressamente acordado, ele normalmente será feito usando o método de pagamento original.
8.4 Custos originais de entrega, frete, seguro, alfândega, serviços bancários e processamento de pagamento não são reembolsáveis, salvo acordo expresso em contrário pelo Vendedor.
8.5 O processamento começará somente após o recebimento dos produtos devolvidos e de toda a documentação necessária.
9. Entregas incorretas e danos de transporte
9.1 O cliente deverá inspecionar os produtos entregues sem demora indevida.
9.2 Quantidades incorretas, produtos incorretos, danos visíveis e danos de transporte deverão ser comunicados ao Vendedor em forma de texto sem demora indevida, preferencialmente dentro de dois dias úteis após a entrega.
9.3 O cliente deverá documentar os danos de transporte antes de desembalar e manter a embalagem para inspeção pela transportadora ou pelo Vendedor.
9.4 Sempre que possível, danos visíveis de transporte também deverão ser registrados no comprovante de entrega da transportadora.
9.5 Permanecem aplicáveis as obrigações comerciais de inspeção e notificação previstas no artigo 377 do Código Comercial Alemão.
10. Produtos defeituosos
10.1 Esta política de devolução voluntária não limita direitos legais ou contratualmente acordados relativos a produtos defeituosos.
10.2 Um produto considerado defeituoso não deverá ser devolvido sem que o cliente primeiro entre em contato com o Vendedor e siga as instruções de diagnóstico e devolução fornecidas.
10.3 O cliente deverá fornecer as informações razoavelmente necessárias para a avaliação técnica, incluindo detalhes da instalação, fotografias, números de série, informações do amplificador e configurações DSP.
10.4 O Vendedor poderá exigir diagnóstico remoto, testes funcionais ou inspeção antes de autorizar uma devolução.
10.5 Se um alegado defeito não for confirmado ou for causado por circunstâncias pelas quais o Vendedor não seja responsável, o Vendedor poderá cobrar custos razoáveis de testes, manuseio e envio de retorno.
10.6 Danos causados por armazenamento, instalação, acabamento, amplificação, configuração DSP ou modificação incorretos, uso indevido ou falha em seguir as instruções não serão tratados como defeito do produto.
11. Contato e endereço para devoluções
Todas as solicitações de cancelamento e devolução deverão ser enviadas primeiro para:
E-mail: info@cerasonar.de
Telefone: +49 (0) 4792 9557080
Devoluções aprovadas deverão ser enviadas de acordo com as instruções de devolução para:
Ceratec Audio Design GmbH
Walter-Bertelsmann-Weg 2
27726 Worpswede
Alemanha
O número da autorização de devolução deverá ser exibido claramente na embalagem externa quando solicitado.
12. Relação com os Termos e Condições Gerais
Esta política faz parte dos Termos e Condições Gerais do Vendedor para clientes empresariais.
Em caso de conflito, prevalecem as condições acordadas individualmente e a confirmação de pedido aplicável.