Política de devoluciones
Versión: 18 de julio de 2026
1. Proveedor
Esta política se aplica a los productos suministrados por:
Ceratec Audio Design GmbH
Domicilio social: Straubingerstrasse 5, 28219 Bremen, Alemania
Dirección comercial, de producción y de devoluciones: Walter-Bertelsmann-Weg 2, 27726 Worpswede, Alemania
Teléfono: +49 (0) 4792 9557080
Correo electrónico: info@cerasonar.de
2. Exclusivamente para clientes empresariales
2.1 Ceratec Audio Design GmbH suministra exclusivamente a empresarios en el sentido del artículo 14 del Código Civil alemán, personas jurídicas de derecho público y patrimonios especiales de derecho público.
2.2 La tienda online y las funciones de pedido para distribuidores no están dirigidas a consumidores.
2.3 Los clientes empresariales no disponen del derecho legal de desistimiento de 14 días previsto para consumidores en contratos a distancia conforme al derecho alemán.
2.4 Por lo tanto, un pedido vinculante no puede cancelarse ni devolverse únicamente porque el cliente haya cambiado de opinión, haya pedido una cantidad incorrecta, haya seleccionado el producto equivocado o ya no necesite los productos.
3. Cancelación de pedidos antes del envío
3.1 El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido aceptado poniéndose en contacto con info@cerasonar.de.
3.2 Una solicitud de cancelación no será efectiva hasta que el Vendedor la haya aprobado en forma de texto.
3.3 El Vendedor podrá rechazar la cancelación, en particular cuando:
a. haya comenzado la producción o el aprovisionamiento;
b. los productos hayan sido asignados, configurados o embalados;
c. el pedido haya sido entregado para su expedición;
d. los productos hayan sido fabricados u obtenidos específicamente para el cliente; o
e. el pedido se refiera a un precio especial, un pedido de proyecto o un producto descatalogado.
3.4 Cuando el Vendedor acepte voluntariamente una cancelación, podrá deducir los costes razonables ya incurridos, incluidos los costes de producción, aprovisionamiento, configuración, procesamiento de pagos, embalaje, administración y logística.
3.5 Cualquier importe restante se reembolsará mediante el método de pago original o se abonará en la cuenta de distribuidor del cliente, según lo acordado.
4. Productos excluidos de la devolución voluntaria
Salvo que el Vendedor acuerde expresamente lo contrario en forma de texto, no podrán devolverse los siguientes productos:
a. productos personalizados, fabricados bajo pedido o adquiridos especialmente;
b. productos descatalogados, legacy o específicos de un proyecto;
c. productos con firmware, ajustes DSP, etiquetado o configuración específicos del cliente;
d. productos cortados, modificados, pintados, enlucidos, chapados, recubiertos o acabados de cualquier otra forma;
e. productos instalados o parcialmente instalados;
f. productos que hayan sido conectados, puestos en servicio o utilizados, excepto únicamente para una inspección de recepción aprobada;
g. productos sin su embalaje original, accesorios, manuales o etiquetas con el número de serie;
h. productos dañados después de que el riesgo haya pasado al cliente;
i. cables u otros productos cortados a la longitud solicitada por el cliente;
j. consumibles abiertos, adhesivos, materiales de montaje o productos de tratamiento de superficies; y
k. productos adquiridos como parte de una liquidación, promoción especial u oferta de proyecto no retornable.
5. Devolución voluntaria de productos estándar no defectuosos
5.1 El Vendedor podrá, a su entera discreción, aprobar la devolución de un producto estándar en stock, no utilizado y no defectuoso.
5.2 El cliente deberá solicitar autorización antes de devolver cualquier producto.
5.3 La solicitud deberá incluir:
a. datos del cliente y de contacto;
b. número de pedido y de factura;
c. nombre del producto, cantidad y números de serie;
d. motivo de la devolución solicitada;
e. fotografías que muestren el producto y el embalaje; y
f. confirmación de que el producto no ha sido instalado, modificado ni utilizado.
5.4 Si se aprueba la devolución, el Vendedor emitirá una autorización de devolución de material u otras instrucciones de devolución por escrito.
5.5 La aprobación de una solicitud de devolución no constituye la aceptación definitiva del producto devuelto. La aceptación definitiva queda sujeta a inspección tras la recepción.
5.6 Los productos enviados sin autorización previa por escrito podrán ser rechazados, devueltos al cliente por cuenta de este o almacenados a costa del cliente.
6. Estado de los productos devueltos
6.1 Un producto devuelto voluntariamente deberá estar:
a. sin usar y sin instalar;
b. técnica y visualmente intacto;
c. completo con todos los accesorios, documentos y embalajes;
d. limpio y apto para su reventa como nuevo; y
e. embalado de forma segura para el transporte internacional.
6.2 El Vendedor podrá rechazar una devolución o reducir el abono cuando el producto:
a. muestre signos de instalación, uso o manipulación;
b. esté incompleto;
c. tenga el embalaje dañado o falte parte del mismo;
d. requiera pruebas, limpieza, reembalaje o reacondicionamiento; o
e. ya no pueda venderse como nuevo.
6.3 El Vendedor podrá deducir de cualquier abono voluntario los costes razonables de inspección, pruebas, limpieza, reembalaje, reacondicionamiento, procesamiento de pagos y reposición en almacén.
7. Transporte de devolución y riesgo
7.1 El cliente es responsable de todos los costes de una devolución voluntaria, incluidos transporte, seguro, despacho de aduanas, aranceles y otros cargos.
7.2 Los productos permanecerán bajo el riesgo del cliente hasta que hayan sido recibidos físicamente y registrados en la dirección de devoluciones del Vendedor.
7.3 El cliente deberá utilizar el embalaje protector original adecuado o uno equivalente y un servicio de envío trazable y suficientemente asegurado.
7.4 El cliente no deberá enviar una devolución con gastos de transporte, aranceles o costes aduaneros a cargo del Vendedor salvo autorización expresa.
7.5 Los documentos de devolución internacional deberán indicar claramente que el envío es una devolución comercial. El cliente es responsable de la correcta documentación aduanera.
8. Abono o reembolso
8.1 Tras la inspección, el Vendedor notificará al cliente si la devolución voluntaria ha sido aceptada.
8.2 Salvo acuerdo en contrario, una devolución voluntaria aceptada se abonará en la cuenta de distribuidor del cliente.
8.3 Cuando se haya acordado expresamente un reembolso monetario, normalmente se realizará mediante el método de pago original.
8.4 Los costes originales de entrega, transporte, seguro, aduanas, banca y procesamiento de pagos no son reembolsables salvo que el Vendedor acuerde expresamente lo contrario.
8.5 La tramitación comenzará únicamente después de que se hayan recibido los productos devueltos y toda la documentación requerida.
9. Entregas incorrectas y daños de transporte
9.1 El cliente deberá inspeccionar los productos entregados sin demora indebida.
9.2 Las cantidades incorrectas, los productos incorrectos, los daños visibles y los daños de transporte deberán comunicarse al Vendedor en forma de texto sin demora indebida, preferiblemente dentro de los dos días laborables siguientes a la entrega.
9.3 El cliente deberá documentar los daños de transporte antes de desembalar y conservar el embalaje para su inspección por el transportista o el Vendedor.
9.4 Siempre que sea posible, los daños visibles de transporte deberán anotarse también en el justificante de entrega del transportista.
9.5 Las obligaciones mercantiles de inspección y notificación conforme al artículo 377 del Código de Comercio alemán seguirán siendo aplicables.
10. Productos defectuosos
10.1 Esta política de devoluciones voluntarias no limita los derechos legales o contractualmente acordados relativos a productos defectuosos.
10.2 Un producto que se considere defectuoso no deberá devolverse sin ponerse primero en contacto con el Vendedor y seguir las instrucciones de diagnóstico y devolución facilitadas.
10.3 El cliente deberá proporcionar la información razonablemente necesaria para la evaluación técnica, incluidos detalles de instalación, fotografías, números de serie, información del amplificador y ajustes DSP.
10.4 El Vendedor podrá exigir diagnóstico remoto, pruebas funcionales o inspección antes de autorizar una devolución.
10.5 Si un supuesto defecto no se confirma o se debe a circunstancias de las que el Vendedor no es responsable, este podrá cobrar costes razonables de pruebas, manipulación y envío de devolución.
10.6 Los daños causados por almacenamiento, instalación, acabado, amplificación, configuración DSP o modificación incorrectos, uso indebido o incumplimiento de las instrucciones no se considerarán un defecto del producto.
11. Contacto y dirección de devoluciones
Todas las solicitudes de cancelación y devolución deberán enviarse primero a:
Correo electrónico: info@cerasonar.de
Teléfono: +49 (0) 4792 9557080
Las devoluciones autorizadas deberán enviarse de acuerdo con las instrucciones de devolución a:
Ceratec Audio Design GmbH
Walter-Bertelsmann-Weg 2
27726 Worpswede
Alemania
El número de autorización de devolución deberá figurar claramente en el embalaje exterior cuando se solicite.
12. Relación con las Condiciones Generales
Esta política forma parte de las Condiciones Generales del Vendedor para clientes empresariales.
En caso de conflicto, prevalecerán las condiciones acordadas individualmente y la correspondiente confirmación de pedido.